مهــــــــــــــــارات [size=21]الاتصـــــــــــــــــال الفعـــــــــــــــــال :
أولا : مهارة الاستماع والإنصــــــــات:
يتوقف مستوي التفاهم بين أعضاء الجماعات علي الطريقة التي يستمعون ويستجيبون بها أكثر مما يعتمد علي الطريقة التي يتحدثون بها ويشتمل الإنصات علي خطوتي الاستماع والتفسير ويؤدي الافتقار إلي مهارة الإنصات إلي حدوث أخطاء عديدة في مواقف الاتصـال
أهم شروط عملية الإنصـــــــــــات :
1-إثارة رغبة المتحدث في الاسترسال والاستمرار في طرح الفكرة وإشعاره بأهمية ما يقوله والرغبة في الاستماع إليه
2-فهم وتفسير وتحليل وتقييم آراء وأفكار وتعبيرات المرسل كما هي دون تكوين اتجاه عكسي أو حكم مسبق عليها
كيفية تنمية مهارات الاستماع :
1-تنمية القدرة علي التذكر
2-الاستفادة من طبيعة البناء المعروض علي الفرد أي الثقافة السائدة والفروق الفردية بين الأفراد
3-الالتزام بالقواعد المرشدة للاستماع الجيد مثل الانتباه للمتحدث متابعة التعبيرات اللفظية والغير لفظية للمتحدث وأيضا تلافي تأثير العوامل الطبيعية والنفسية والبيئية التي تؤثر علي الانتباه
الوصـــــــــــايا العشــــــــــــــــر للاستمـــــــــــــاع الفعـــــــــال :
1-عند الاستماع يجب أن تبحث عن مجالات الاهتمام ومغزى الحديث
2-اهتم بمحتوي الحديث أكثر من اهتمامك بطريقة الحديث
3-لا تتعجل بالتقييم ولا تقاطع المتحدث
4-أنصت إلي الأفكار الرئيسية في الحديث
5-كن مرنا مع كل متحدث وتقبل أسلوبه
6-تعمد الإنصات وتفرغ للحديث بكل حواسك
7-قاوم التشتت وابتعد عن مصادر الضوضاء
8-درب عقلك علي التركيز
9-كن يقظا وابتعد عن الانفعال
10-حاول أن تفكر بصورة أسرع من الحديث
ثانــيــــــــــــــا : مهــــــــــارة التحــــــــدث :
تعد هذه المهارة احدي أوجه الاتصال اللفظي وهي عبارة عن رموز لغوية منطوقة تقوم بنقل أفكارنا ومشاعرنا إلي الآخرين وذلك عن طريق الاتصال المباشر كالمناقشات وغيرها وعبر وسائل اتصال مختلفة مثل التليفزيون والإذاعة والهاتف والتحدث المباشر
الشروط الأولية لإلقاء الحديث الجيد :
1-إيجاد موضوع جيد للحديث من خلال تحديد اهتمامات المتحدث وأفكاره الذاتية والتعرف علي رغبات الجمهور لاختيار الموضوع الملائم
2-تحليل طبيعة الجمهور لتحديد مستوي معرفة الجمهور بموضوع الحديث واتجاهاته ومعتقداته
ولابد أن يسبق إلقاء الحديث مرحلة إعداد تتضمن تحديد أهداف المتحدث وتحليل نوعية الجمهور بدقة وتعريف محتوي وبناء موضوع الحديث ومراجعة مكان إلقاء الحديث والعوامل البيئية المحيطة
التكنيكـــــــــات الفعــــــــــــالة في التحـــــــــدث :
1-التعبير الواضح
2-استخدام النماذج والأمثلة
3-الانتباه إلي ردود أفعال الجمهور
4-القدرة علي الإجابة بفعالية علي أسئلة الجمهور
ويع بعض الباحثين مجموعة من الإرشادات التي يمكن أن تساعد هؤلاء الذين يحتاجون إلي الحديث مع الآخرين ومن أهمها :
1-اختيار نغمة الصوت التي تناسب موضوع الحديث
2-القدرة علي التحكم في أسلوب نطق الكلمات والألفاظ
3-تأمل موضوع الحديث والتعمق فيه
4-تنقية الحديث من المعاني الصعبة والتافهة والفارغة والتركيز علي مضمونه وجوهره
5-تجنب الكلمات والمعاني الصعبة أو المعقدة
6-مراعاة تعبيرات الوجه وحركة اليدين والجسم التي تتلاءم مع سياق الحديث
7-استخدام الاستمالة العاطفية والاستمالة المنطقية وفقا لطبيعة الجمهور المستهدف ومستواه الثقافي والاجتماعي
8-تقديم الحجج المؤيدة والمعارضة لأفكار المتحدث وبخاصة في حالة ارتفاع المستوي التعليمي للجمهور
السمـــــــــــــــــــات التي لابد من توافرها في المتحـــــــدث الجيد :
أولا : السمات الشخصية:
1-الموضوعـــــــــــــية
2-الصـــــــــــــــدق
3-الوضــــــــــــــوح
4-الدقــــــــــــــة
5-الاتزان الانفعالي
6-المظهـــــــــــر
ثانيــــــا: السمات الصوتية :
1-النطق بطريقة صحيحة
2-وضوح الصوت
3-سرعة الحديث
4-استخدام الوقفات
ثالثــــــــا: السمات الإقناعية :
1-القدرة علي التحليل والابتكار
2-القدرة علي العرض والتعبير
3-القدرة علي الضبط الانفعالي
4-القدرة علي تقبل النقد
إذا وبعد أن تعرفنا علي ما تقدم فإننا إذا أردنا التحدث فعلينا:
1-استخدام نغمة سهلة مناسبة للموضوع وبإيقاع سهل وغير رسمي
2-استخدام اسم الشخص المقابل وحسب نوعية العلاقة بيننا
3-استخدام الدعابة والمرح مع مراعاة عدم الدخول في حدود السخرية
4-استخدام النماذج والأمثلة
5-القدرة علي الإجابة علي الأسئلة
6-التحكم في حركات الشفتين والحواجب
7-مراعاة السرعة في الحديث
8-عدم التشنج في حال التحدث بارتجال
9-التحدث بحدود المعلومات التي دينا حول موضوع الحديث
10-الانتباه إلي ردود أفعال المقابل
خطـــــــــــــوات الاسترجـــــــــــاع :
1-عندما تقترب من مرحلة الغضب توقف عن الحديث ثم حاول أن تعيد صياغة موقف الطرف الآخر والنقاط التي يثيرها
2-اطلب من الطرف الآخر تلخيص للنقاط التي سمعها منك
3-استرجع العناصر التي ساهمت في موقف كل منكما فالمراجعة تزيد المسائل وضوحا وتقلل من حدة المعارضة
4-عند مناقشة أكثر النقاط خلافا بينكما سلم فرضا بصحتها
5-لا تقتصر مناقشتك علي مجرد السؤال عن العوامل التي أدت إلي خلق الموقف بل اطلب توصيات الطرف الآخر والحلول التي يراها حتى تقلل من التعليقات السطحية
6-عندما تسنح الفرصة اطلب من الطرف الآخر تخمينه أو تفسيره لموقفك لكي تتمكن من معرفة الخلفية التي يتحدث منها فربما يرجع الخلاف بينكما إلي افتراضات خاطئة أو قصور في المعلومات [/size]
موضوع: مهارات الاتصال والتواصل 
الخميس أغسطس 13, 2009 1:20 am
