خطوات عملية تحسين الأداء
الخطوة الأولى : تحليل الأداء
و يرتبط بعملية تحليل الأداء مفهومين في تحليل بيئة العمل وهما :
- الوضع المرغوب : ويصف الإمكانات والقدرات المتاحة في بيئة العمل واللازمة لتحقيق استراتيجية وأهداف المؤسسة.
- الوضع الحالي/الفعلي : يصف مستوى أداء العمل والإمكانات والقدرات المتاحة كما هي موجودة فعليا.
و ينتج عن هذين المفهومين إدراك الفجوة في الأداء ، ومن خلالها يمكن إدراك المشاكل المتعلقة بالأداء والعمل على إيجاد الحلول لها و محاولة توقع المشاكل التي قد تحدث مستقبلا.
لذا فإن الهدف من تحليل الأداء هو محاولة اغلاق هذه الفجوة أو على الأقل تقليصها إلى أدنى مستوى باستخدام أقل التكاليف.
الخطوة الثانية : البحث عن جذور المسببات
يجب عند تحليل أي مشكلة أن نبدأ من جذورها.
وهنا نبدأ بالسؤال لماذا توجد هذه الفجوة في الأداء؟
و نبدأ بجمع المعلومات الممكنة لتحديد وتعريف سبب ضعف الأداء قبل اختيار وسيلة المعالجة، يجب أن لا نخجل من مواجهة و مصارحة أنفسنا أو المتسببين بضعف الأداء.
و يمكن اعتبار أحد العناصر التالية من أسباب ضعف الأداء :
- قلة التغذية الراجعة عن الأداء .
- ضعف في التحفيز.
- ضعف في المعرفة و المهارات.
- معدات واحتياجات غير كافية أو غير ملائمة للعمل.
- ضعف في التركيز على الزبائن و المجتمع المحيط.
الخطوة الثالثة : اختيار وسيلة التدخل أو المعالجة
الخطوة الرابعة : تطبيق وسيلة أو طريقة المعالجة
الخطوة الخامسة : مراقبة وتقييم الأداء
موضوع: خطوات عملية تحسين الاداء 
الخميس يوليو 16, 2009 4:11 am
